علت موفقیت و ناکامی پلتفرم‌های بیمه‌ای چیست؟

امروزه هر چقدر جلوتر می‌رویم مشکلات انسان‌ها بیشتر و ماشینی‌تر می‌شود؛ بنابراین یکی از مهم‌ترین مواردی که می‌توان از آن به عنوان انقلاب جدید در دنیای امروز یاد کرد اینترنت و در ادامه آن خرید‌های اینترنتی است؛ چرا که این روز‌ها مردم فرصت چندانی نداشته و سعی می‌کنند تمام کار‌های خود را بر بستر اینترنت و به اصطلاح آنلاین انجام دهند؛ از خرید وسایل مورد نیازشان گرفته تا پرداخت قبوض، کار‌های بانکی و عملیات‌های بیمه ای، می‌توانند نمونه‌های خوبی در این جهت باشند.

برهمین اساس با پیشرفت تکنولوژی و کسب و کار‌های اینترنتی در دهه اخیر، شرکت‌های بیمه نیز در این زمینه پیشرفت‌های چشمگیری داشته و دارند.

خوشبختانه شرکت‌های بیمه توانسته اند در امر فروش آنلاین بیمه پیشرفت‌های قابل توجهی به دست آورند. شرکت‌های بیمه برای جذب مشتریان بیشتر دائما در حال به روز رسانی سیستم‌های اینترنتی و آنلاین خود هستند و راه را برای مشتریان خود ساده و هموار می‌سازند. سوالی که در این میان پیش می‌آید، این است که سهم بیمه آنلاین در ایران چقدر است؟

اکثر افراد معتقدند با وجود اینکه شرکت‌های بیمه‌ای همسو با پیشرفت تکنولوژی گام‌های بزرگی در راستای ارائه خدمات با کیفیت برداشته‌اند، اما هنوز فاصله زیادی به اهداف توسعه دارند و بایستی در این زمینه تدابیری از سوی فعالان این حوزه اندیشیده شود.

وقتی داستان موفقیت و ناکامی پلتفرم‌های بیمه در کشور را مورد بررسی قرار می‌دهیم متوجه می‌شویم که هنوز در این حوزه عقب‌ماندگی‌هایی وجود دارد که از جمله آن به محدودیت‌های رگولاتوری می‌توان اشاره کرد. رگولاتور بیش از نظارت وارد فضای کسب‌وکار‌ها شده است و رگولاتور‌ها شبیه هیات مدیره در شرکت‌ها رفتار می‌کنند. سهم بازار استارت‌آپ‌های صنعت بیمه در ایران دو تا سه درصد است این در حالی است که این عدد در کشوری مثل ترکیه به ۱۰ تا ۱۵ درصد رسیده است.

معاون طرح و توسعه بیمه مرکزی ایران هم در رابطه با لزوم تغییر نگاه تنظیم‌گر در فرآیند دیجیتالی شدن معتقد است که در ایران بانک‌ها بیمه‌داری می‌کنند این در صورتی است که در دنیا بیمه‌ها بانکداری می‌کنند. صنعت بیمه دیتامحور است و تحول دیجیتال در بیمه نیاز به الگویی دقیق دارد؛ بنابراین دغدغه تمام بازیگران در حوزه بیمه این است موضوع دیجیتالی شدن بیمه باید دیده شود و نیاز‌های تمام اکوسیستم نیز در نظر گرفته شود.

مجتبی کاتب: کارشناس اقتصادی