کد خبر: ۸۳۳۳۱
۱۹:۰۵
۱۴۰۳/۰۷/۰۹
بحران نارضایتی مشتریان و کارکنان در بزرگترین فروشگاه اینترنتی ایران:

راه برون‌رفت دیجی کالا چیست؟

کد خبر: ۸۳۳۳۱
۱۹:۰۵
۱۴۰۳/۰۷/۰۹
دیجی‌کالا، به عنوان بزرگترین پلتفرم خرید آنلاین ایران، این روزها با انتقادات سنگینی در زمینه مدیریت مواجه است. کارشناسان، کارکنان و مشتریان به‌طور فزاینده‌ای انگشت اتهام را به سمت مدیران اصلی این شرکت نشانه رفته‌اند. ضعف مدیریتی در دیجی‌کالا، به‌ویژه در سطوح بالای سازمان، به‌عنوان عامل اصلی افت کیفیت خدمات، نارضایتی گسترده و مشکلات داخلی شناخته می‌شود.

به گزارش نبض بورس، دیجی‌کالا، به عنوان بزرگترین پلتفرم خرید آنلاین ایران، این روزها با انتقادات سنگینی در زمینه مدیریت مواجه است. کارشناسان، کارکنان و مشتریان به‌طور فزاینده‌ای انگشت اتهام را به سمت مدیران اصلی این شرکت نشانه رفته‌اند. ضعف مدیریتی در دیجی‌کالا، به‌ویژه در سطوح بالای سازمان، به‌عنوان عامل اصلی افت کیفیت خدمات، نارضایتی گسترده و مشکلات داخلی شناخته می‌شود.


یکی از بزرگ‌ترین انتقادات به دیجی‌کالا، ناتوانی در مدیریت کارآمد زنجیره تأمین و خدمات است. تأخیرهای مداوم در تحویل کالا و خدمات پس از فروش ضعیف، نتیجه‌ی عدم برنامه‌ریزی صحیح و مدیریت ناکارآمد می‌باشد. بسیاری از مشتریان به دلیل عدم پاسخگویی سریع و مناسب به شکایات خود، دیجی‌کالا را ترک کرده‌اند. این مشکلات به مدیریت نادرست مدیران ارشد برمی‌گردد که در همگام‌سازی تقاضای مشتری با زیرساخت‌های موجود ناتوان بوده‌اند.


از سوی دیگر، انتقادات جدی از سوی کارکنان دیجی‌کالا به مدیریت منابع انسانی این شرکت وارد شده است. مدیران ارشد به جای ایجاد محیطی پایدار و حمایت‌گرانه، فشار کاری زیادی بر کارکنان خود تحمیل کرده‌اند. عدم تعادل بین کار و زندگی و فرهنگ سازمانی ناپایدار، بسیاری از استعدادها را مجبور به ترک این شرکت کرده است.


بسیاری از منتقدان استراتژی‌های مدیران ارشد دیجی‌کالا را زیر سؤال می‌برند. گسترش سریع به حوزه‌هایی نظیر سوپرمارکت آنلاین و خدمات جدید، بدون داشتن زیرساخت‌های کافی و تمرکز بر خدمات اصلی، نشان از تصمیمات ناپخته در سطح مدیران ارشد دارد. این تصمیمات بدون توجه به کیفیت و اولویت‌بندی خدمات انجام شده و نتیجه آن، افت کیفیت و نارضایتی عمومی است.


هزینه‌های لجستیک بالا و کاهش سودآوری دیجی‌کالا مستقیماً به تصمیمات اشتباه مدیران اصلی نسبت داده می‌شود. اگرچه دیجی‌کالا به عنوان یک پلتفرم پر فروش شناخته می‌شود، اما عدم توانایی مدیران در کاهش هزینه‌ها و بهبود کارایی، منجر به کاهش حاشیه سود شرکت شده است. تحلیلگران اقتصادی هشدار داده‌اند که اگر مدیران این شرکت نتوانند در کوتاه مدت تغییرات اساسی در ساختارهای مالی و مدیریتی ایجاد کنند، آینده مالی دیجی‌کالا به خطر خواهد افتاد.
مدیریت نادرست در ارائه خدمات پس از فروش و پاسخگویی به شکایات مشتریان، از دلایل اصلی نارضایتی عمومی است. مشتریان به دلیل تجربه‌های نامطلوب خرید و تأخیرهای مداوم، به سمت رقبا روی آورده‌اند. این کاهش اعتماد مشتریان، مستقیماً به تصمیمات ضعیف مدیریتی و عدم توجه مدیران به نیازهای مشتریان برمی‌گردد.


مدیران ارشد دیجی‌کالا در قلب مشکلات این شرکت قرار دارند و عدم تغییر در رویکردهای مدیریتی ممکن است آینده‌ی این شرکت را تهدید کند. بدون بازنگری در تصمیمات استراتژیک، بهبود مدیریت منابع انسانی و ارتقاء خدمات به مشتریان، دیجی‌کالا ممکن است جایگاه خود را در بازار تجارت الکترونیک ایران از دست بدهد. کارشناسان بر این باورند که تنها با تغییرات بنیادین در سطوح مدیریتی، دیجی‌کالا می‌تواند از این بحران خارج شده و به مسیر موفقیت بازگردد. با توجه به شرایط موجود، به نظر می‌رسد که به زودی شاهد تغییراتی در سیاست‌های مدیریتی و راهبردهای این شرکت خواهیم بود که می‌تواند به بهبود وضعیت کنونی کمک کند.

برچسب ها:
ارسال نظر
نظرات
رضا
|
Iran (Islamic Republic of)
|
۲۰:۳۳ - ۱۴۰۳/۰۷/۰۹
بنده ازاین پلتفرم کاملا راضیم .
ناشناس
|
United Arab Emirates
|
۲۱:۳۸ - ۱۴۰۳/۰۷/۰۹
بازگشت به اسلام و رعایت مسایل اسلامی و ابراز غلط کردیم نسبت به رفتار گذشته راه برون رفت است و مردم مجددا مراجعه و خرید میکنند و مشکلات قبل از توهینها نبود یا حتما کمتر بوده است چون مردم بیشتر میخریدند . قبول ندارید امتحان کنید
ناشناس
|
Iran (Islamic Republic of)
|
۲۲:۰۴ - ۱۴۰۳/۰۷/۰۹
همراه اول مگه نخریده دیجیکالا را ؟
ادریس
|
Iran (Islamic Republic of)
|
۰۶:۵۹ - ۱۴۰۳/۰۷/۱۰
من خودم سالها پیش فقط از دیجی کالا خرید میکردم چون مرجع تخصصی لوازم الکترونیک و موبایل بود اما الان شده چهارشنبه بازاری که توش همه چیز پیدا میشه اما در پایین ترین کیفیت و بدون هیچ گونه ضمانت و کنترل بر کالا . در واقع فروشندگان کالاهای بی کیفیت ، فیک و بدون ضمانت رو که هیچ مشتری حضوری حاضر به خرید اونها نیست رو توی دیجی کالا ،به اعتبار گذشتش بفروش میرسونه و رد میکنه بره . اما در واقع دیجی کالا داره بیشتر بیشتر به سمت نابودی میره .
ناشناس
دقیقا. همان فروشندگان که کسی جنساشو نمی خرید و در مغازه کسی نمیره داخل مغازه اش ، به اعتبار دیجی کالا دارن جنس می فروشند
حاجی
|
Iran (Islamic Republic of)
|
۰۹:۲۳ - ۱۴۰۳/۰۷/۱۰
از وقتی که از فروشنده مستقیم ، واسط برای فروشنده های سراسر کشور شده ، کیفیت خدمات و حتی کالاها افت زیادی کرده. فروشنده ای اون سر مملکت جنس برای فروش گذاشته بعد مشتری انتخاب می کنه یهو میشه عدم تامین فروشنده یا تاخیر در ارسال یا اضافه شدن هزینه ارسال حتی با عضو بودن در دیجی پلاس. تازه اون جنس رو از کجا دیجی کالا کیفیت و اصالتش را تضمین می کنه؟ فروشنده از مغازه و شهر خودش با پست می فرسته دیجی کالا چه میدونه چی داره میفرسته؟
به نظرم فروشنده صد در صد خود دیجی کالا باشه و از دم جنس های اوریجینال و اصل بفروشه با تضمین. و جنس های غیر اصلی یا های کپی کلا صفر باشه. دیجی کالا MADE IN JAPAN ایران باشه در یک کلام. اونوقت ببینید چه اتفاقی می افته
مرتضی
|
Iran (Islamic Republic of)
|
۱۰:۲۰ - ۱۴۰۳/۰۷/۱۰
شخصاً از دیجی کالا خیلی خرید کردم تا اینکه اون طرفدار مهسا شد و من هم رهاش کردم، به همه آشنایان هم توصیه کردم ازش خرید نکنند، هر نگرشی تاوانی داره
سپیده
|
Iran (Islamic Republic of)
|
۱۰:۴۳ - ۱۴۰۳/۰۷/۱۰
من از دیجی کالا راضیم قیمتاش مناسبه پشتیبانی هم داره اگه ب هر دلیلی ناراضی بودین یا کالا مغایرت داشت میتونید مرجووع کنید و پولتون رو پس بگیرید
سرو
|
United States of America
|
۱۱:۰۴ - ۱۴۰۳/۰۷/۱۰
خدا رو شکر من که تا حالا راضی بود.امیدوارم این شرکت موفقیتهای بیشتری رو کسب کنه و این ؛همکاری مدیریت و کارکنان رو میطلبه .
ناشناس
|
Iran (Islamic Republic of)
|
۱۲:۲۹ - ۱۴۰۳/۰۷/۱۰
تنها راه حل دیجی کالا استفاده از دکتر مجید عشقی به عنوان مدیرعامل کل دیجی کالاست و بعید است راه دیگری کمک کننده باشد.

قیمت طلا، سکه و دلار امروز پنجشنبه ۲۷ شهریورماه ۱۴۰۴| طلا وارد فاز اصلاح قیمت شد + قیمت انواع بازار‌ها

قیمت دلار امروز پنجشنبه ۲۷ شهریور ۱۴۰۴ | عبور دلار از مرز ۷۲ هزار تومانی!

از فرصت حراج طلایی یکشنبه جا نمانید!

فیلم مجمع مرقام (ایران ارقام) مورخ ۱۴۰۴/۰۶/۲۴

فیلم مجمع پترول (گروه سرمایه گذاری و توسعه صنایع تکمیلی پتروشیمی خلیج فارس) مورخ ۱۴۰۴/۰۶/۲۵

کیش اینوکس؛ پنجره‌ای به سوی فرصت‌ها در شرایط محدودیت‌های بین‌المللی

کیش اینوکس؛ بستری برای تمرکززدایی اقتصادی و جذب سرمایه‌های ملی و بین‌المللی

عبدولی شاهکار کشتی فرنگی را تکمیل کرد

طوفان پیام، صعود به نیمه نهایی در ۲۵ ثانیه!

پدیده شیرازی با کلین شیت در یک قدمی فینال

سنگین وزن فرنگی با ضربه فنی به نیمه نهایی رسید

بهترین ویدیو چک تاریخ والیبال ایران

کاهش تاریخی نرخ بهره در آمریکا

تحلیل قیمت طلا ۱۸ عیار

تحلیل کامل نوسانات مثقال طلا

علت افزایش قیمت واکسن انفلوآنزا اعلام شد

نوسان طلایی بورس کالا

  جنجال بزرگ در گل گهر | ورود دیوان محاسبات به هزینه های نامتعارف گل گهر! (۳ نظر)

  پیش بینی بورس فردا سه شنبه ۲۵ شهریور ۱۴۰۴| کدام نماد‌های بازار صعودی می‌شوند؟ (۲ نظر)

  پیش بینی بورس فردا چهار شنبه ۲۶ شهریور ۱۴۰۴| بورس مثبت می‌شود؟ (۲ نظر)

  پیش بینی بورس فردا یکشنبه ۲۳ شهریور ۱۴۰۴| نزول بورس پایان یافت؟ (۲ نظر)

  تحلیل بنیادی فولاد مبارکه؛ از رکوردشکنی فروش تا چشم‌انداز درخشان نورد گرم ۲ (۲ نظر)

  خوش حساب ترین نمادهایی که هفته آینده مجمع دارند | کدام شرکت‌ها زودتر سود سهام پرداخت می‌کنند؟ (۱ نظر)

  هفته آینده با کدام نماد‌ها به مجمع برویم؟ | سود نقدی پیشنهادی پنج نماد پرمخاطب بورس (۱ نظر)

  مهم ترین اطلاعیه های بورسی تا جمعه ۲۱ شهریور ۱۴۰۴ | آخرین جزئیات افزایش سرمایه و مجامع ۵ نماد کلیدی بازار (۱ نظر)

  گزارش مجمع پترول ۱۴۰۴ | پتروشیمی صدف به خط پایان نزدیک شد (۱ نظر)

  اخبار مهم بورس دوشنبه ۲۴ شهریورماه ۱۴۰۴ | از خبر توقف چند نماد تا خبری مهم برای خودرویی ها و افزایش سرمایه یک نماد (۱ نظر)

علت افزایش قیمت واکسن انفلوآنزا اعلام شد

قیمت طلا ۲۴ عیار پنجشنبه ۲۷ شهریور ۱۴۰۴

قیمت گوشت قرمز ۲۷ شهریور ۱۴۰۴

قیمت دام زنده ۲۷ شهریور ۱۴۰۴

پراید ۸۹ میلیون تومان قیمت خورد

قیمت دینار عراق پنجشنبه ۲۷ شهریور ۱۴۰۴

قیمت درهم امارات پنجشنبه ۲۷ شهریور ۱۴۰۴

قیمت لیر ترکیه پنجشنبه ۲۷ شهریور ۱۴۰۴

قیمت طلا ۱۸ عیار پنجشنبه ۲۷ شهریور ۱۴۰۴

قیمت خودرو‌های سایپا پنجشنبه ۲۷ شهریور ۱۴۰۴

قیمت سکه پارسیان پنجشنبه ۲۷ شهریور ۱۴۰۴

قیمت خودرو‌های ایران خودرو پنجشنبه ۲۷ شهریور ۱۴۰۴

قیمت بیت کوین و ارز‌های دیجیتال پنجشنبه ۲۷ شهریور ۱۴۰۴

قیمت سکه و طلا پنجشنبه ۲۷ شهریور ۱۴۰۴

قیمت دلار و یورو پنجشنبه ۲۷ شهریور ۱۴۰۴

قیمت خانه در تهران به متری ۱۳۰۰ دلار رسید

قیمت خانه‌های کمتر از ۱۰۰ متر در ونک

ساینا دوباره گران شد

پشت پرده گرانی دوباره لبنیات

قیمت دام زنده ۲۶ شهریور ۱۴۰۴

قیمت گوشت قرمز ۲۶ شهریور ۱۴۰۴

طلای جهانی عقب‌ نشینی کرد

تورم زیر سایه سنگین کسری بودجه

تغییر شدید قیمت‌ها در بازار خودرو

قیمت طلا ۲۴ عیار سه شنبه ۲۶ شهریور ۱۴۰۴

قیمت سیمان چهارشنبه ۲۶ شهریور ۱۴۰۴

قیمت اتریوم چهارشنبه ۲۶ شهریور ۱۴۰۴

قیمت جهانی نفت چهارشنبه ۲۶ شهریور ۱۴۰۴

قیمت تتر چهارشنبه ۲۶ شهریور ۱۴۰۴

قیمت درهم امارات چهارشنبه ۲۶ شهریور ۱۴۰۴