جزئیات اختلال در بانک‌های ملی، صادرات، تجارت و توسعه صادرات | واکنش بانک مرکزی به شایعات

به گزارش نبض بورس؛ اختلال در خدمات بانکی طی روزهای اخیر به یکی از موضوعات مورد توجه کاربران و مشتریان نظام بانکی تبدیل شده است. بسیاری از مشتریان چند بانک بزرگ کشور هنگام استفاده از خدماتی مانند کارت‌های بانکی، انتقال وجه یا برخی سرویس‌های آنلاین با مشکلاتی روبه‌رو شدند؛ مسئله‌ای که باعث شکل‌گیری پرسش‌ها و حتی شایعاتی در فضای مجازی شد. در همین راستا بانک مرکزی با انتشار اطلاعیه‌ای تلاش کرده درباره علت این اختلالات توضیح دهد و به نگرانی‌های ایجاد شده پاسخ بدهد.

ماجرا از زمانی آغاز شد که برخی مشتریان بانک‌های ملی، صادرات، تجارت و توسعه صادرات در انجام تراکنش‌های بانکی با اختلال مواجه شدند. این مشکل باعث شد دسترسی به برخی خدمات برای مدت محدودی دشوار شود و کاربران نتوانند مانند قبل از تمامی امکانات بانکی استفاده کنند.

در واکنش به این اتفاق، امروز بانک مرکزی توضیحاتی رسمی منتشر کرد و دلیل اصلی بروز مشکل را یک حمله سایبری به زیرساخت ارتباطی این بانک‌ها عنوان کرد.

طبق اعلام بانک مرکزی، این موضوع پیش‌تر نیز از سوی شورای هماهنگی بانک‌ها اطلاع‌رسانی شده بود. بر اساس این توضیحات، پس از شناسایی حمله سایبری، تیم‌های فنی و تخصصی بلافاصله وارد عمل شدند تا اختلالات ایجاد شده را برطرف کنند. در نتیجه این اقدامات، بخشی از خدمات بانکی که مبتنی بر کارت هستند دوباره فعال شده و مشتریان می‌توانند از این خدمات استفاده کنند. البته مسئولان تأکید کرده‌اند که برخی اختلالات ممکن است تا زمان بازگشت کامل زیرساخت‌ها ادامه داشته باشد.

بانک مرکزی در ادامه اطلاعیه خود به یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های مشتریان یعنی امنیت اطلاعات بانکی نیز اشاره کرده است. در این اطلاعیه تأکید شده که هیچ آسیبی به اطلاعات مشتریان وارد نشده و تمامی داده‌ها در امنیت کامل قرار دارند. به گفته مسئولان، اطلاعات بانکی در دسترس بوده و هیچ موردی از دسترسی غیرمجاز به داده‌های مشتریان گزارش نشده است.

همچنین بانک مرکزی اعلام کرده که سامانه‌های حاکمیتی پرداخت کشور از جمله «شتاب» و «شاپرک» بدون هیچ‌گونه اختلالی در حال فعالیت هستند. این سامانه‌ها ستون اصلی شبکه پرداخت الکترونیک در کشور محسوب می‌شوند و به گفته بانک مرکزی، اختلال ایجاد شده در برخی بانک‌ها ارتباطی با عملکرد این سامانه‌ها نداشته است.

در کنار تلاش برای بازگرداندن خدمات، اقداماتی نیز برای کاهش مشکلات مشتریان در نظر گرفته شده است. بر اساس اعلام رسمی، سقف برخی تراکنش‌های بانکی برای مشتریان بانک‌های ملی، صادرات، تجارت و توسعه صادرات افزایش یافته است. این تغییر شامل افزایش سقف انتقال وجه کارت به کارت، انتقال وجه از طریق سامانه پایا و همچنین افزایش سقف خرید اینترنتی می‌شود. هدف از این تصمیم آن است که مشتریان بتوانند در شرایط فعلی راحت‌تر نیازهای مالی خود را مدیریت کنند.

در روزهای گذشته همزمان با بروز این اختلالات، برخی شایعات در فضای رسانه‌ای و شبکه‌های اجتماعی مطرح شد. یکی از این ادعاها این بود که اختلال در سامانه‌های بانکی با هدف کنترل بازار ارز و طلا ایجاد شده است. بانک مرکزی در اطلاعیه خود به صراحت این موضوع را رد کرده و آن را «کذب محض» دانسته است. در این توضیح آمده است که چنین ادعاهایی پایه و اساس واقعی ندارد و بیشتر ناشی از برداشت‌های نادرست یا گمانه‌زنی‌های غیرمستند است.

در پایان این اطلاعیه، بانک مرکزی ضمن عذرخواهی از مردم بابت مشکلات ایجاد شده اعلام کرده که تیم‌های فنی به صورت شبانه‌روزی در حال کار برای بازگرداندن کامل خدمات هستند. با توجه به ابعاد حمله سایبری و پیچیدگی‌های فنی آن، رفع کامل اختلالات ممکن است زمان‌بر باشد و نیاز به صبر و همراهی مشتریان دارد.

اختلال در خدمات بانکی همیشه می‌تواند نگرانی‌هایی درباره امنیت و دسترسی به خدمات مالی ایجاد کند؛ با این حال مسئولان تأکید دارند که روند بازگشت خدمات در حال انجام است و تلاش می‌شود مشکلات در سریع‌ترین زمان ممکن برطرف شود.

شما در روزهای اخیر هنگام استفاده از خدمات بانکی با اختلال روبه‌رو شده‌اید؟ تجربه یا نظر خود درباره این موضوع را در بخش دیدگاه‌ها با ما و دیگر مخاطبان به اشتراک بگذارید.