به گزارش نبض بورس، بیشتر ما ایرانی‌ها یک حساب در بانک ملی ایران داریم و هر کدام حداقل یک بار، راهمان به یکی از شعب بانک ملی افتاده است و شاهد این بوده‌ایم که در برخی از شعب، وقتی پولی در آن شعبه خاص سپرده نکرده باشیم برخی از خدمات را برایمان انجام نمی دهند و به شما می گویند که به شعبه خود مراجعه کنید یا در مواردی آن خدمات را با اکره انجام می دهند. این موضوع حتی برای خدماتی که فقط با دو کلیک در تمام شعب بانک ملی ایران قابل اجرا است هم صدق میکند. اما آیا تا به حال با خود فکر کرده اید که چرا برخی از شعب بانک ملی به "عدم مشتری مداری" مبتلا است و کار شما را انجام نمی دهد و به اصطلاح مشتری را قلاب سنگ می کند؟ در این گزارش قصد داریم علت اصلی سومدیریت را با مثالی عینی در گفت و گو با یکی از مشتری های بانک ملی مطرح کنیم. شرح کامل گفت‌وگوی خبرنگار سایت خبری نبض بورس با این شخص در ادامه آمده است:
روز گذشته خریدی به مبلغ بالای ۵۰ میلیون تومان داشتم، ولی هنگام خرید متوجه شدم سقف برداشت برای حسابم در بانک ملی وجود دارد. در نتیجه به بانک ملی شعبه میدان مادر واقع در خیابان میرداماد تهران (کد ۲۷۵) مراجعه و از کارمند پشت باجه درخواست کردم که سقف حساب را تا ۱۰۰ میلیون تومان افزایش دهد، اما در کمال ناباوری از این کارمند شنیدم که در شعبه میدان مادر این قبیل خدمات را اصلا به هیچ شخصی ارایه نمی‌دهند و افراد باید به شعبه‌ای که به آن پول پرداخت کرده اند و حساب باز کرده اند مراجعه کنند و از آن‌ها بخواهند که سقف حساب شان را بالا ببرند!
من که از این برخورد کارمند بانک ملی شعبه میدان مادر ناراحت شده بودم به غلامرضا حسین فشمی -رییس شعبه- مراجعه کرده، ولی در کمال ناباوری، وی ادعای آن کارمند را تکرار کرد و گفت که در بانک ملی شعبه میدان مادر واقع در خیابان میرداماد تهران به افرادی مثل من که به آن شعبه پولی نبرده اند و در شعب دیگر بانک ملی حساب دارند چنین خدماتی نمی‌دهند.
من از غلامرضا حسین فشمی -رییس بانک ملی شعبه میدان مادر (کد ۲۷۵) - درخواست مجدد کرده ام که از آنجایی که خدماتی که درخواست کرده ام قانونی است آن را انجام دهند و در غیر این صورت علت عدم انجام خدمات را به صورت مکتوب به من اعلام کنند، اما ایشان از هر دو کار سرباز زدند و حتی با لحن بسیار زننده‌ای اعلام کردند که مگر تو پولی به شعبه من آوردی که من خدماتی به تو دهم؟! من چرا باید خدماتی انجام دهم که تو سود کنی؟!
اینجا بود که یقین کردم که برخی از روسا و معاونین بانک ملی ایران تنها در صورتی برای مشتری‌ها کار انجام میدهند که پولی را در حساب شعبه‌ای که آن‌ها در آن رییس و معاون هستند آورده باشید. با توجه به گفته صریح رییس بانک ملی شعبه میدان مادر آن‌ها نه تنها ذره‌ای برای مشتری‌هایی که در دیگر شعب بانک ملی حساب باز کرده اند ارزش و احترامی قایل نیستند بلکه با چنین اقدامات سودجویانه و خود خواهانه به برند بانک ملی ایران که بانکی کاملا دولتی است و با هزینه‌های بیت المال اداره می‌شود ضربه می‌زنند و اعتماد مشتری‌ها را سلب می‌کنند.
طبیعتا از رییس بانک مرکزی و رییس کل بانک ملی انتظار می‌رود با روسای خاطی شعب بانک‌های مختلف مخصوصا بانک ملی که با عدم ارایه خدمات به مشتریان دیگر شعب سعی می‌کنند کارنامه خود را به ظاهر پررنگ جلوه دهند برخورد جدی شود و اجازه ندهند تا این مدیران با سواستفاده از جایگاه خود برند بانک ملی ایران و سیستم بانکی کشور را لکه دار کنند چرا که قطعا مدیران تحصیل کرده، علم آموخته و شایسته زیادی هستند که می‌توانند با آن مدیران که تنها به فکر منافع شخصی هستند جایگزین شوند و سیستم بانکی کشور را ارتقا دهند.
