به گزارش نبض بورس، بانک ایران زمین که پیشتاز بکارگیری فناوری نوین در صنعت بانکداری کشور است توانسته خدماتی را برای مشتریان خود فراهم آورد. همچنین با راه‌اندازی مرکز نوآوری ایران زمین و مشارکت فعالانه و ارائه خدمات بانکی متنوع به فین تک‌ها و شرکت های دانش بنیان در حال توسعه فعالیت های خود در مسیر نوآوری است. از این رو شرکت آرمان وفاداری آریا "آوا" وابسته به بانک ایران زمین طی قراردادی با بانک سینا باشگاه مشتریان این بانک را از پیاده‌سازی گرفته تا پشتیبانی راه اندازی می کند. طی این قرارداد شرکت آرمان وفاداری آریا کلیه ملزومات مربوط به محصول باشگاه مشتریان را در اختیار بانک سینا قرار داده است.
بانک سینا براساس چشم اندازی که برای باشگاه مشتریان خود در نظر دارد نه تنها تصمیم به بهبود تجربه مشتری و افزایش وفاداری مشتریان به بانک دارد، بلکه با دریافت سرویس‌هایی که در این باشگاه در نظر گرفته شده با بازاریابی و جذب مشتریان ارزشمند در نظام بانکی، قصد دارد مسیر جدیدی را در ارایه سرویس‌های باشگاه مشتریان در نظام بانکی ترسیم کند. با این قرارداد و هم افزایی که بانک ایران زمی برای بانک سینا انجام می دهد این بانک می تواند در ارایه خدمات ویژه و با کیفیت در باشگاه مشتریان، مشتریان خود را ترغیب به باقی‌ماندن در بانک سینا نماید و وفاداری آن‌ها را به بانک تقویت کند.
از طرفی بهبود تجربه مشتری با استفاده از اندوخته‌های شرکت آرمان وفاداری آریا در چند سال گذشته، موجب نگه‌داشت مشتریان ارزشمند این بانک خواهد شد.
همراهی دو بانک سینا و ایران زمین می‌تواند نه تنها به ارتقاء توانمندی فناوری و انفورماتیک آن‌ها کمک کند، بلکه به ارائه خدمات بانکداری دیجیتال بهتر به مشتریان، بهبود روش‌ها و فرآیندها، اشتراک گذاری دانش دو بانک و بهره‌مندی از تجارب و دانش یکدیگر منجر شود.
همچنین این همکاری به منظور افزایش سرعت ، ارتقای دسترسی مشتریان به شعب بانک و بهبود کیفیت ارائه خدمات به مشتریان می تواند همکاری های مشترک دیگری را هم برای دو بانک فراهم کند که همه این هم افزایی ها به کمک در مسیر هر چه بیشتر خدمت رسانی به مشتریان ختم خواهد شد.
عبدالمجید پورسعید مدیرعامل بانک ایران زمین یکی از اقدامات مهم بانک ایران را بررسی و افزایش میزان رضایت مشتری و ایجاد یک تجربه مطلوب بیان می کند و همواره می گوید: همکاران در بانک ایران زمین با بررسی نیازهای مشتریان، خصوصاً در حوزه بانکداری دیجیتال تلاش می کنند تا خدمات منحصر به فرد و خاصی را برای هر یک از مشتریان طراحی و ارائه کنند.
پورسعید با اشاره به اینکه در سال های اخیر تجربه دیجیتال مشتریان در بانک، ارائه خدمات بانکی بدون درخواست جابجایی فیزیکی بوده است، می افزاید: رویکرد بانک ایران زمین در این حوزه توسعه سامانه ها و پلتفرم ها برای انجام خدمات بدون نیاز به حضور فیزیکی مشتریان در شعب بود.
بانک ایران زمین طبق مدل های اقتصادی مدرن با توسعه سرمایه گذاری از طریق هلدینگ و شرکت های زیرمجموعه خود در حوزه فناوری اطلاعات و بانکداری دیجیتال، در جهت افزایش تعامل با کسب و کارهای دیجیتال و فین تک ها قدم برداشته است و با ایجاد زیرساخت اکوسیستم یکپارچه این امکان را برای مشتریان ایجاد کرده است تا خدمات بانکی را با ارزش افزوده و مزیت های متفاوت دریافت کنند. طراحی و ساخت پلتفرم، زیرساخت، کسب و کارهای دیجیتال، باشگاه مشتریان و مرکز تماس دیجیتال از جمله اجزای این اکوسیستم است. بنابراین این خدمات نوین و پیاده سازی آن در بانکی دیگر به توسعه حمایت از مشتریان می انجامد.
