به گزارش نبض بورس، در راستای حرکت از مدل کسب‌وکار بانکداری سنتی به رویکرد اکوسیستمی، استراتژی بانک رفاه کارگران به جای محصولات بر مشتریان متمرکز شده است. این شیوه از بانکداری بدان معناست که سفر بانک رفاه به سوی مشتری‌محوری و با بهره‌گیری از فناوری‌های دیجیتال و از طریق ایجاد شراکت‌های هدفمند و باز مهندسی فرآیندها و ساختار کنونی بانک در بستر اکوسیستم بانکداری دیجیتال آغاز شده و با تغییر شیوه عملیات درصدد آن است تا انعطاف‌پذیری، میزان دسترسی و شفافیت را برای مشتریان افزایش دهد. به این ترتیب، بانک تبدیل به شریکی قابل اعتماد برای مشتری می‌شود که به وی در راستای زندگی آسان‌تر، خدمات شخصی‌سازی‌شده ارائه می‌دهد.
بر اساس هدفگذاری جدید بانک رفاه کارگران و در راستای ایجاد نظام نوین بانکداری، ایجاد اکوسیستم بانکداری دیجیتال در بانک رفاه به گونه‌ای طراحی شده است که در آن بازیگران مختلف در یک شبکه متصل می شوند تا نیازهای مشتریان را به بهترین نحو برطرف کنند.
در این اکوسیستم، زیرساخت ها شامل پلتفرم‌های دیجیتال و قوانین در راستای تسهیل انجام تراکنش‌ها تامین و تعریف شده اند. به این ترتیب، مشتریان بانک‌ها و شرکت‌های شریک بانک به یکدیگر متصل می‌شوند و شبکه‌ای مؤثر ایجاد می‌کنند.
هدف نهایی در بانکداری دیجیتال، فراهم کردن تجربه ساده و شخصی‌سازی شده برای مشتریان با هدف تغییر دیدگاه آنها نسبت به مدل بانکداری سنتی است. در اکوسیستم دیجیتال بر اساس رفتار مشتریان، راهکارهای مبتنی بر نیاز آنها به صورت فعالانه و پیش‌نگرانه و بر مبنای تحلیل کلان داده‌های مرتبط با محصولات بانک‌ها و شرکای آنها ارائه می‌شود. بنابراین پلتفرم می‌تواند خود را با عادات، ترجیحات و رفتار مشتریان برای ارائه راهکارهای متناسب‌سازی شده تطبیق دهد.
در بانکداری دیجیتال مفهوم جدیدی در صنعت بانکداری شکل می گیرد که هدف آن غنی ساختن سرویس های استاندارد برخط و موبایلی از طریق به کارگیری فناوری های دیجیتال است. بانکداری دیجیتال به معنای دیجیتالی نمودن تمام فعالیت ها و خدمات بانکداری سنتی است که پیش از این تنها در شعب فیزیکی، در اختیار مشتریان قرار می گرفت.
بانک رفاه با هدف ارائه خدمات با کیفیت و به روز به مشتریان خود نسبت به برنامه ریزی جهت ارائه حداکثری خدمات بانکی به صورت کاملاً غیرحضوری از طریق نئوبانک "فرا رفاه" اقدام نموده است. "فرا رفاه" بانک رفاه کارگران یک اپلیکیشن و استارت آپ بانکی می باشد که در روز های پایانی سال 1400 آغاز به کار کرده است. با استفاده از این اپلیکیشن بدون نیاز به مراجعه حضوری در شعب و استفاده از فرم های کاغذی و فرآیندهای معمول، می توان از خدمات بانکی بهره برد. همچنین بانک رفاه با اپلیکیشن فرارفاه در نظر دارد با درک بهتر نیاز مشتریان خدمات بانکی خود را توسعه دهد.
لازم به ذکر است که در اپلیکیشن "فرا رفاه" همه پروتکل های امنیتی در سیستم های زیرساخت بانکی و همچنین استانداردهای بانک مرکزی در خصوص تسویه وجوه و حسابداری، به دقت رعایت شده است.
همچنین جایگزینی کارت بانکی با پول کاغذی به دلیل اشراف لحظه ای بر دارایی های مشتریان، سبب امنیت دوچندان حساب های بانکی شده است. این تجربه موفق نشان داده است، روند دیجیتالی شدن منجر به آسایش و راحتی بیشتری برای مشتریان می شود.
متقاضیان بانک رفاه جهت اطلاع از خدمات این بانک بویژه بانکداری دیجیتال و استفاده از اپلیکیشن فرارفاه، می توانند به صورت غیرحضوری و آنلاین به نشانی اینترنتی https://refah-bank.ir/fararefah مراجعه نمایند و یا با واحد پشتیبانی و ارتباط با مشتریان بانک (فراد) به شماره 8525 - 021 تماس بگیرند.
