گروه خودروسازی سایپا در راستای مسیر مشتری مداری

به گزارش نبض بورس، گروه خودروسازی سایپا در رویکردی تازه با این هدف که " اگر بخواهیم مشتری راضی باشد باید شبکه راضی باشد" به رونق کسب و کار نمایندگی های فروش در سراسر کشور و در راستای خدمات به مشتریان و جلب رضایت ان ها گام برمی دارد. این موضوع در نشست هم اندیشی مدیران ارشد گروه خودروازی سایپا با نمایندگی های استان مازندران، در حاشیه نمایشگاه بین المللی خودرو شمال کشور، در زمینه فروش و خدمات پس از فروش، مطرح گردید. این سومین استانی است که خودروسازی سایپا پس از استان های فارس و خراسان جلسات هم اندیشی را با شبکه نمایندگی های استان ها برگزار می کند تا فرصتی برای ترمیم روابط فروش و خدمات محصولات گروه خودروسازی سایپا باشد.

غلامرضا دفتری قائم مقام مدیرعامل گروه خودروسازی سایپا در این جمع مدیران بیان کرد: تغییر ساختار در شبکه فروش و خدمات فروش و هر آنچه به این زنجیره پیوند می شود، در گروه سایپا شروع شده است و پیش نیاز رسیدگی به امور مشتریان، رسیدگی به امور شبکه خدمات پس از فروش است.

وی در خصوص کیفیت قطعات و نحوه ارائه خدمات اعلام کرد: تاکید مدیرعامل گروه سایپا بر تولید و عرضه خودروهای بدون ایراد است و خودروسازان و قطعه‌سازان ما به این جهت در تلاش هستند. همچنین تولید خودروهای اقتصادی بسیار مهم و حائز اهمیت است که بتوانیم خودروهایی را تولید کنیم که حداقل زیان‌دهی را داشته باشند و به همین منظور توقف تولید ساینا و تیبا را در دستور کار قرار دادیم.

قائم مقام مدیرعامل گروه سایپا گفت: متاسفانه در سال های گذشته در زمینه تولید موتور سرمایه گذاری خوبی در سایپا صورت نگرفته است که برای رفع این مشکل با‌ پیگیرهای مدیریت ارشد گروه، تلاش ها برای تولید اولیه موتور۱۶۰۰ سی سی و ۱۶ سوپاپ در حال انجام است.

نظارت کامل با استفاده از مکانیزم جامع ممیزی شبکه نمایندگی ها

مدیر بازاریابی و فروش گروه خودرو سازی سایپا در حاشیه بازدید از چند نمایندگی استان مازندران هدف از این بازدیدها را اطمینان از ارایه خدمات مناسب به مشتریان، نظارت بر عملکرد شبکه خدمات پس از فروش، هم اندیشی با نمایندگان و کارکنان شبکه نمایندگی ها به منظور آگاهی از مشکلات و تبیین سیاست های کلان گروه سایپا به شبکه نمایندگی ها بیان کرد.
حسن فروزان مهر در خصوص وضعیت عملکردی و اجرایی شبکه فروش و خدمات پس از فروش گفت: گروه سایپا دارای مکانیزم های جامع ممیزی شبکه نمایندگی‌ها در حوزه فروش و خدمات پس از فروش است و با توجه به تاکید مدیرعامل گروه سایپا به تمرکز بر روی کیفیت محصولات و فرآیندهای محصول و پیرو سیاست های وزارت صمت، این موضوع در دستور کار قرار گرفته و بر همین اساس در بازدید از نمایندگی های استان مازندران نحوه ارائه خدمات کیفی به مشتریان‌ مورد ارزیابی و بررسی واقع شد.

به گفته وی در این بازدیدها از نزدیک در جریان مشکلات نمایندگی ها قرار گرفتیم و مقرر شد تمهیداتی صورت گیرد تا بتوان با روش های نوین رضایت حداکثری ایجاد شود.

مدیر بازاریابی و فروش گروه سایپا با اشاره به مکانیزم های موجود درگروه خودروسازی سایپا گفت: سیستم های متعددی در گروه سایپا برای ایجاد مکانیزم های ارتباطی نمایندگی ها و مشتریان همانند سیستم TBS  و سامانه  ۰۹۶۵۵۰ وجود دارد و در این مکانیزم های ایجاد شده به هیچ وجه خودروها حتی با حداقل ایراد از نمایندگی خارج نمی شود تا به صورت کامل عیب برطرف شود و سعی بر این است که خودرو با مرغوب ترین قطعات تکمیل و در اختیار مشتری قرار گیرد.

فروزان مهر افزود: بر اساس نتایج ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران  (ISQI) ، کیفیت خدمات پس از فروش گروه سایپا ارتقا یافته و البته باید در این خصوص فعالیت بیشتری انجام داد و هماهنگی با شبکه نمایندگی ها منسجم تر صورت پذیرد.

او گفت: بر همین اساس و با توجه به ارزیابی های صورت گرفته در حوزه شبکه نمایندگی های گروه سایپا، برای نمایندگی های غیرفعال، تمهیدات محدود کننده ای در نظر گرفته شده و برنامه کاملی برای رشد آن ها در دستور کار است و مطمئنا تا پایان سال ۱۴۰۱ در این زمینه جهش خواهیم داشت.