به گزارش نبض بورس، قبل از آن که به بررسی باشگاه مشتریان بانک رفاه بپردازیم بد نیست در ابتدا به این پرسش پاسخ داده شود که اصلا باشگاه مشتریان چیست؟
باشگاه مشتریان به معنای گردآمدن مشتریان یک مجموعه یا برند تجاری در کنار هم است که برای تأمین نیازها و ایجاد منافع بیشتر مشتریان در برندهای تجاری شکل می‌گیرد.
باشگاه مشتریان دارای ویژگی‌های مختلفی است از جمله: ارتباط بر پایه گفت و گو، ارزش گرا بر پایه ایجاد منافع مادی و غیر مادی که هدف آن ایجاد یک رابطه عاطفی بین مشتری و عرضه‌کننده خدمات/کالا است که البته با رفتار اعضاء شکل خواهد گرفت و کمک می‌کند به اینکه آن را از سایر موارد مشابه مانند باشگاه‌های تفریحی، تخفیفی، وفاداری و ... متمایز کند. باشگاه‌های مشتریان، هدفمند حرکت می کنند و برنامه‌های منظم و پیوسته‌ای برای مشتریان دارند.
بانک رفاه کارگران در راستای پیاده سازی استراتژی مشتری محوری، ایجاد محیط صمیمی برای اعضاء، شناسایی نیازهای مشتریان، ارتقای کیفیت خدمات الکترونیکی و تسهیل کاربری آنها، ترفیع فروش خدمات الکترونیکی و اثربخش سازی تبلیغات، نسبت به راه اندازی و پیشبرد باشگاه مشتریان در قالب طرح های مختلف اقدام کرده است. این باشگاه با ماموریت مشتری محوری و تمرکز بر سهولت ارائه خدمات الکترونیک شروع به کار کرده است و با توجه به لزوم تشویق اعضای باشگاه به انجام تراکنش الکترونیک از طریق درگاه های این بانک، تمرکز اصلی باشگاه بر روی کانالهای بانکداری الکترونیک از جمله خودپرداز، بانکداری اینترنتی و موبایل بانک قرار دارد.
باشگاه مشتریان بانک رفاه کارگران با این اهداف تشکیل شده است:
تازه ترین طرح باشگاه مشتریان بانک رفاه کارگران با نام "راه رفاه" در حال اجرا است. در طرح مذکور، انجام عملیات بانکی به صورت غیر حضوری نظیر تراکنش‌های انتقال وجه، خرید شارژ، پرداخت اقساط تسهیلات، پرداخت قبوض و ... از طریق خودپرداز، اینترنت بانک، موبایل بانک، اپلیکیشن همراه کارت رفاه و پورتال بانک مشمول امتیاز است.
قرعه کشی این طرح به صورت ماهانه برگزار میشود و در هر دوره از قرعه کشی، جوایز متنوعی شامل کمک هزینه؛ خرید لوازم منزل، سفر، خرید لوازم ورزشی و چکاپ پزشکی در نظر گرفته شده است که به برندگان خوش شانس اهدا می شود.
علاوه بر این طرح، باشگاه مشتریان بانک رفاه کارگران با شرکت های معتبری همچون شرکت پاکشوما، فروشگاه لوازم خانگی لایف،گروه مالی شریف، فروشگاه اینترنتی درمان کالا، آزمایشگاه لیانا، فروشگاه لوازم خانگی رهاورد کالای ایزدی، بازرگانی لطیفی، لوازم خانگی شهاب و فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی سینجر تفاهم نامه همکاری امضاءکرده است و اعضای باشگاه می توانند با مراجعه به سایت باشگاه مشتریان و ورود به منوی تخفیفات از شرکت های طرف همکاری اطلاع یافته و از تخفیف های 5 تا 20 درصدی برخوردار شوند.
از سال گذشته کارگران و مستمری بگیرانی که به عنوان مشتری در بانک رفاه کارگران حساب بانکی داشته اند از امتیازات طرح راه رفاه بهره مند شده اند.
تمامی مشتریان حقیقی که در این بانک حساب دارند می توانند پس از تعریف شماره تلفن همراه خود در شعب از طریق وارد کردن کد ملی و تایید شماره تلفن همراه در سایت باشگاه به نشانی اینترنتی https://club.rb24.ir ثبت نام کرده و وارد حساب کاربری خود شوند و با فعالیت در باشگاه مشتریان از مزایای مختلفی بهرهمند شوند.
