«الماسان»؛ ابزار بانکداری نوین برای خلق ارزش مشترک

به گزارش روابط‌ عمومی بانک توسعه صادرات ایران، حمید عباسیان، مشاور مدیرعامل این بانک در گفت و گو با سایت خبری بانک اظهار داشت: طرح «الماسان» بخشی از خدمات بانک توسعه صادرات است که برای مشتری و بانک خلق ارزش می کند و این بسته با تحلیل رفتار و نیاز مشتری و الگوی کسب و کار بانک طراحی شده است.

وی ادامه داد: مجموعه صف و ستاد به همراه شرکت‌های گروه بانک باید یک سوپرمارکت مالی برای مشتریان ایجاد کنند تا مشتری بخش وسیعی از خدمات مالی مورد نیاز خود را از بانک دریافت کند.

عباسیان با اشاره به شرایط اقتصادی کنونی افزود: در سال جاری و به واسطه شرایط جنگ اقتصادی، برای تأمین مالی بیشتر شرکت‌ها به تحول و عزم سازمانی در راستای جذب منابع نیاز است و جذب منابع صرفاً یک عدد در ترازنامه یا یک هدف در شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) نیست؛ بلکه منابع برای ما «اعتبار»، «قدرت خدمت‌رسانی» و «فرصت برای حمایت از تولید و اشتغال» است و در این بازار پررقابت با هم افزایی می توان سهم خود را افزایش داد.

مشاور مدیرعامل بانک توسعه صادرات ایران در ادامه به نقش خط مقدم بانک اشاره کرد و گفت: در جنگ اقتصادی، بانک‌ها در خط مقدم قرار دارند و خط اول بانک، شعب هستند. شعب بانک در واقع ویترین بانک و اولین نقطه تماس با مشتری هستند. ارتباط مؤثر همکاران در سطح شعب، صبر و بردباری، حسن خلق در شنیدن نیازهای مشتری و تخصص در ارائه مشاوره، همان چیزی است که «اعتماد» خلق می‌کند.

واحدهای ستادی، پشتیبانان مقتدر شعب

عباسیان با تاکید بر نقش حیاتی ستاد گفت: واحدهای ستادی بانک باید «تسهیل‌گر» باشند و ستاد کارآمد، ستادی است که بتواند بروکراسی را کاهش دهد و ابزارهای نوین، محصولات جذاب و طرح‌های انگیزشی خلق کند. اگر شعبه «سرعت» می‌خواهد، ستاد باید «مسیر» را صاف کند.

وی با تأکید بر اهمیت کار تیمی، خاطر نشان کرد: جذب منابع یک فرآیند چندوجهی است؛ وقتی یک محصول عالی در ستاد طراحی می شود باید با مهارت در شعبه به مشتری معرفی شود. بدین ترتیب نقش واحدهای ستادی در فرآیند جذب منبع، نقش پشتیبانی و طراحی استراتژیک است.

مشاور مدیرعامل بانک توسعه صادرات ایران در ادامه افزود: ستاد باید دیده‌بانِ هوشیارِ شعبه باشد. اگر شعبه قرار است منابع جذب کند، ستاد می‌بایست با طراحی محصولاتِ جذاب، ساده‌سازی فرایندها، کاهش بروکراسی و پشتیبانی سریع فنی و اعتباری، جاده را برای همکاران صف هموار کند. ستادِ موفق، ستادی است که گره از کار شعبه بگشاید تا همکارِ ما در شعبه، تمام تمرکزش بر «مشتری‌مداری» باشد.

وی ابراز داشت: اگر ستاد، بهترین محصولات را طراحی کند اما در شعبه برخورد مناسبی با مشتری نشود، طرح شکست می خورد و اگر شعبه، بیشترین تلاش را بکند اما ابزارهای تکنولوژیک و بخشنامه‌های ستاد کارآمد نباشند، باز هم به مقصد نخواهیم رسید.

بانکداری فعال و تحلیل داده

عباسیان با اشاره به ضرورت رویکرد فعالانه در بانکداری، گفت: ما دیگر نمی‌توانیم منتظر بمانیم تا مشتری پشت باجه بیاید. امروز، زمان "بانکداری فعال" است. همکاران شعبه باید نبض بازار منطقه خود را در دست بگیرند و ستاد باید با تحلیل داده‌های بزرگ (Big Data)، فرصت‌های پنهان را شناسایی و در اختیار شعب قرار دهد. ما باید بدانیم مشتری ما کجاست و دقیقاً به چه چیزی نیاز دارد.

وی در پایان به نقش شعب در خلق ارزش اشاره کرد و گفت: قیمت و سود، تنها ملاک مشتریان نیست. آنچه منابع را پایدار می‌کند، "تجربه مشتری" است. همکاران شعب، می‌بایست با مشاوره تخصصی، به مشتری نشان دهند که ما فقط پول او را نگه نمی‌داریم، بلکه شریک راهبردی او در مدیریت دارایی‌هایش هستیم. برخورد حرفه‌ای و صمیمانه همان "مزیت رقابتی" است که کپی‌برداری آن سخت و زمان‌بر است.