نظام آموزشی مدیران بانک دی متحول می‌شود

به گزارش روابط‌عمومی بانک دی، در آئین افتتاحیه نخستین دوره آموزشی توسعه مهارت‌های نرم و فروش محصولات بانکی با رویکرد مربیگری، برات کریمی مدیر عامل بانک دی با اشاره به ضرورت بازنگری در شیوه‌های آموزشی مدیران و کارکنان شبکه بانکی، اظهار داشت: تحول در نظام مدیریتی بانک، بدون تحول در نظام آموزشی امکان‌پذیر نیست و هرگونه تغییر در رویکردها و عملکرد شعب، باید از مسیر آموزش‌های هدفمند، کاربردی و روزآمد آغاز شود.

وی با تأکید بر اینکه امروز نظام بانکی بیش از هر زمان دیگری نیازمند مدیرانی تحلیل‌گر، تصمیم‌ساز و آشنا با رفتار مشتری است، افزود: رئیس شعبه موفق، مدیری است که علاوه بر تسلط بر شاخص‌های عملیاتی، بتواند در حوزه ارتباطات انسانی، هدایت تیم، تحلیل رفتار مشتری و توسعه بازار نیز نقش‌آفرینی کند و به الگویی اثرگذار برای همکاران خود تبدیل شود.

مدیرعامل بانک دی با بیان اینکه مسیر سودآوری شعب از دل شناخت دقیق بازار، مشتری و ظرفیت‌های موجود در هر منطقه می‌گذرد، تصریح کرد: مدیر شعبه باید بتواند مسیر حرکت شعبه را به‌صورت شفاف ترسیم کرده و با ایجاد انگیزه و هم‌افزایی میان همکاران، مجموعه را در مسیر تحقق اهداف بانک هدایت کند.

کریمی، تحول و موفقیت شعب را حاصل یک کار جمعی دانست و خاطرنشان کرد: موفقیت هر شعبه وابسته به تلاش هماهنگ تمامی کارکنان آن است. همکاران شعب باید نسبت به اهداف، برنامه‌ها و شاخص‌های عملکردی اشراف کامل داشته باشند و با تحلیل درست اطلاعات و نیازهای مشتریان، در مسیر ارتقای عملکرد شعبه حرکت کنند.

وی با تأکید بر اینکه مشتری‌مداری مهم‌ترین ارزش سازمانی بانک دی است، گفت: یکی از مهم‌ترین نتایج آموزش‌های سازمانی باید تغییر نگرش و رفتار حرفه‌ای همکاران در مواجهه با مشتریان باشد. مشتری علت وجودی بانک است و تمامی فرآیندها، خدمات و برنامه‌ریزی‌ها باید در جهت افزایش رضایت‌مندی و اعتماد مشتریان تعریف شود.

مدیرعامل بانک دی همچنین توسعه و تقویت شعب، نوسازی زیرساخت‌های فناوری اطلاعات و ارتقای کیفیت خدمات را از مهم‌ترین محورهای راهبردی بانک در سال جاری عنوان کرد و افزود: شعبه همچنان مهم‌ترین رکن نظام بانکی است و تقویت این بخش، یک راهبرد اساسی برای بانک دی محسوب می‌شود. در کنار توسعه زیرساخت‌های فناورانه، توانمندسازی سرمایه انسانی و ارتقای دانش مدیریتی شعب، می‌تواند زمینه‌ساز تحول عملیاتی و افزایش بهره‌وری در بانک باشد.

کریمی با اشاره به تغییرات سریع در فضای کسب‌وکار و نظام بانکی کشور اظهار داشت: امروز دیگر آموزش‌های سنتی پاسخگوی نیاز شبکه بانکی نیست و باید به سمت آموزش‌های مهارت‌محور، مسئله‌محور و مبتنی بر تجربه حرکت کنیم. هدف ما این است که مدیران شعب بانک دی علاوه بر دانش تخصصی، در حوزه مهارت‌های ارتباطی، کوچینگ، مدیریت تیم، مذاکره و فروش حرفه‌ای نیز توانمند شوند.

وی افزود: نظام آموزشی جدید بانک دی باید بتواند مدیرانی تربیت کند که در شرایط پیچیده اقتصادی، قدرت تصمیم‌گیری سریع، تحلیل دقیق شرایط و توان ایجاد انگیزه در تیم‌های کاری را داشته باشند. این تحول آموزشی، بخشی از مسیر بزرگ‌تر تحول سازمانی در بانک دی خواهد بود.

مدیرعامل بانک دی در پایان ضمن قدردانی از اداره آموزش و تمامی دست‌اندرکاران برگزاری این دوره، تأکید کرد: برنامه‌ریزی انجام‌شده برای آموزش مدیران و کارکنان، یک اقدام مقطعی نیست بلکه آغاز یک مسیر مستمر و راهبردی در بانک دی است و امیدواریم با اجرای این دوره‌ها، شاهد شکل‌گیری نسل جدیدی از مدیران توانمند، خلاق، مشتری‌محور و تحول‌آفرین در شبکه شعب بانک باشیم.

انتهای پیام/