این اولین باری نبود که کاربران به دیجی کالا واکنش منفی نشان می‌دادند و از عملکرد آن انتقاد می‌کردند بلکه در گذشته نیز این شرکت به دلایلی، چون بی نظمی در تحویل کالا و تقلبی بودن برخی اجناس و یا تغییر در اجناس خریداری شده نیز مورد انتقادات کاربران قرار گرفته بود.
به تازگی یکی از مخاطبان سایت تابناک با ارسال متنی تجربه خرید خود از دیجی کالا را برای این سایت ارسال کرده و انتقاداتی را به عملکرد این شرکت داشته است.
ماجرا از این قرار است که این مخاطب در مورخه ۵ مرداد ماه سال جاری اقدام به خرید یک دستگاه ماشین ظرفشویی از شرکت دیجی کالا می‌کند و به دلیل آنکه قیمت این کالای خریداری شده بالاتر از ۳ میلیون تومان می‌باشد، این شرکت از خریدار می‌خواهد که کل مبلغ را در همان زمان خرید واریز نماید. طبق مدارک ارسال شده برای سایت تابناک، قیمت ماشین ظرفشویی خریداری شده از شرکت دیجی کالا، شش میلیون و ۵۸۰ هزار تومان بوده است.
طبق توافقات صورت گرفته این کالا در مورخه ۱۰ مرداد ماه ۱۳۹۸ درب منزل به خریدار تحویل داده می‌شود، اما به گفته خریدار بسته بندی کالا پاره و کثیف بوده است. تصویر کالا را در زیر مشاهده می‌کنید.
خریدار پس از دریافت ماشین ظرفشویی خود، جهت باز کردن بسته و نصب آن با شرکت بوش سرویس تماس می‌گیرد و سپس اقدام به باز کردن آن می‌کند که متوجه شکستگی درب ماشین ظرفشویی می‌شود.
وی پس از مشاهده ناقص بودن کالا با شرکت دیجی کالا تماس می‌گیرد که با این جملات رو به رو می‌شود: تعویض نداریم و پول شما به شرط تایید نماینده بوش سرویس ظرف ۴۸ ساعت عودت داده خواهد شد.این مخاطب مدعی شد که پس از مراجعه به سه راه امین حضور (بورس لوازم خانگی در تهران) جهت خرید یک ماشین ظرفشویی دیگر اولاً این کالا را با قیمت ۶ میلیون و ۵۰۰ هزار تومان (۸۰ هزار تومان کمتر از دیجی کالا) خریداری کرده است و ثانیاً پس از تعریف ماجرا برای فروشندگان، آن‌ها بیان نموده اند که دیجی کالا، در بازار به این معروف شده است که پیمانکارانش اقدام به خرید اجناس معیوب می‌کنند و آن را به خریداران دیجی کالا تحویل می‌دهند.
همچنین بررسی‌ها نشان می‌دهد شرکت دیجی کالا، در برخی موارد کالاهایی را برای مشتریان ارسال می‌کند که علیرغم داشتن ضمانتنامه، متاسفانه به دلیل فروش دیر هنگام آن‌ها و شروع زمان ضمانت از مدت‌ها قبل یا تاریخ ضمانتنامه هایشان به پایان رسیده و یا مدت اندکی برای به پایان رسیدن مهلت ضمانتنامه آن‌ها باقی مانده است.
در انتها با توجه به اینکه شرط اول فروشندگی مشتری مداری است باید از شرکت دیجی کالا پرسید که آیا این حق مشتری است که اولاً کالا را به قیمت بالاتر از بازار از این شرکت خریداری کند ثانیاً در صورت معیوب بودن کالا، نتواند آن را تعویض کند یا حداقل سریعتر به پول خود برسد؟ و ثالثاً کالایی را دریافت کند که تاریخ شروع ضمانت آن مدت‌ها قبل از خریداری و تحویل کالا شروع شده باشد؟
