به گزارش نبض بورس، ترجمه: پویا احمدی | مدیرعامل خطوط هوایی امارات طی نامه‌ای که آخر هفته در وبسایت این شرکت منتشر شد، بابت برهم خوردن برنامه‌های سفر مسافران در پی بارش‌های بی‌سابقه باران در امارات متحده عربی و جاری شدن سیل در فرودگاه دبی عذرخواهی کرد.

در پی این سیل صد‌ها پرواز لغو شد و هزاران مسافر در فرودگاه گرفتار شدند.

تیم کلارک، مدیرعامل امارات، در این نامه نوشت: “می‌خواهیم صمیمانه‌ترین عذرخواهی خود را به تمامی مسافرانی که برنامه سفرشان در این مدت بهم خورده است، تقدیم کنیم. ”

“می‌دانیم واکنش ما به این شرایط دور از ایده‌آل بوده است. از ناراحتی مسافران به دلیل ازدحام، کمبود اطلاعات و سردرگمی در ترمینال‌ها آگاهیم و آن را درک می‌کنیم. صف‌های طولانی و زمان‌های انتظار غیرقابل قبول بوده‌اند. ”

کلارک در ادامه نوشت در حالی که مرکز خدمات هوایی این شرکت در فرودگاه دبی باز مانده بود، “سیل‌زدگی جاده‌ها مانع از رسیدن مسافران، خلبانان، مهمانداران و کارمندان فرودگاه به محل کار شد و همچنین جابجایی ملزومات ضروری مانند غذا و سایر امکانات پرواز را با مشکل مواجه کرد. ”

کلارک توضیح داد که با شدت گرفتن طوفان در روز سه شنبه، ده‌ها پرواز تغییر مسیر داده شدند و "در طول ۳ روز بعد، مجبور شدیم تقریباً ۴۰۰ پرواز را لغو کنیم و بسیاری دیگر را با تأخیر روبرو کنیم، زیرا عملیات در مرکز اصلی ما همچنان با کمبود نیرو و تجهیزات دست و پنجه نرم می‌کرد. "

امارات روز چهارشنبه اطلاعیه‌ای صادر کرد و از مسافران خواست به جز در موارد اضطراری به فرودگاه مراجعه نکنند. همچنین برای خروج از دبی، پذیرش مسافر را به حالت تعلیق درآورد، فروش بلیط را متوقف کرد و پرواز‌های ارتباطی از سایر شهر‌ها به دبی را لغو کرد که باعث سرگردانی برخی مسافران در سراسر جهان شد.

رسانه‌های اجتماعی با پست‌های عصبانی مشتریان پر شد که می‌گفتند هیچ کمکی از کارکنان امارات دریافت نکرده‌اند و نتوانسته‌اند با کسی در شرکت تماس بگیرند.

یک کاربر اینستاگرام عکسی از جمعیت انبوه مقابل نمایشگر‌های امارات در فرودگاه دبی به اشتراک گذاشت و نوشت: "۱۲ ساعت انتظار برای پروازی که لغو شد و ۶ ساعت انتظار در این باجه با افرادی که از خستگی بیهوش می‌شدند، دعوا می‌کردند و سعی می‌کردند عقل خود را حفظ کنند و هیچ ارتباطی از طرف امارات وجود نداشت. " تاریخ روی عکس ۷:۰۵ صبح جمعه را نشان می‌داد.

مسافر دیگری از طریق شبکه‌های اجتماعی به سی‌ان‌بی‌سی گفت: "۴۸ ساعت طول کشید تا از لندن به بغداد از طریق دبی برسم. پنج ساعت روی باند فرودگاه در هواپیما در دبی بودم که یک ساعت از آن هیچ کس برای باز کردن درب‌های پل هواپیما حاضر نشد. خودم بیرون رفتم ... هتلی پیدا کردم و برگشتم، ۱۲ ساعت صبر کردم. سوار هواپیما شدم و فقط بادام به ما دادند! "

برخی افراد گفتند که بیش از ۲۰ ساعت در فرودگاه گیر افتاده‌اند و برخی دیگر که در شهر‌های خارجی و فرودگاه‌های اتصال گیر افتاده‌اند، پس از دریافت نکردن کمک از امارات، مجبور شدند بلیط برگشت خود را رزرو کنند.

آقای کلارک گفت که کارکنانش تمام تلاش خود را برای مقابله با این وضعیت بی‌سابقه انجام دادند و "هزاران کارمند دیگر در سراسر سازمان دست به کار شدند تا عملیات‌مان را دوباره به روال عادی برگردانیم. "

مدیرعامل نوشت که این شرکت هواپیمایی "بیش از ۱۰۰ کارمند داوطلب را برای رسیدگی به مسافرانی که برنامه سفرشان در ترمینال خروج فرودگاه دبی و همچنین در سالن ترانزیت بهم خورده بود، اعزام کرد، با اولویت دادن به موارد پزشکی، مسافران سالمند و سایر مسافران آسیب‌پذیر. " او افزود که بیش از ۱۲۰۰۰ اتاق هتل برای مسافران در دبی رزرو شد و همچنین ۲۵۰۰۰۰ بن غذا صادر گردید.

از روز شنبه، برنامه پرواز‌های منظم امارات دوباره برقرار شده است. آقای کلارک در این نامه گفت که این شرکت هواپیمایی همچنان بیش از ۳۰۰۰۰ چمدان دارد که باید به مشتریان برگردانده شود.

او گفت: "ما یک گروه ویژه برای تفکیک، مطابقت دادن و تحویل حدود ۳۰۰۰۰ چمدان جا مانده به صاحبانشان تشکیل داده‌ایم. " وی افزود: "برای رفع انباشتگی مسافران و چمدان‌های رزرو مجدد به چند روز دیگر زمان نیاز داریم" و از مشتریان "درخواست صبر و درک" کرد.

آقای کلارک در پایان با تعهد به بهبود فرآیند‌های خطوط هوایی امارات و قدردانی از کارکنان خود برای زحماتشان، "از تک تک مشتریانی که تحت تاثیر این اختلال قرار گرفته‌اند، عذرخواهی کرد. "

منبع: CNBC