به گزارش نبض بورس، پرواز تهران ـ نجف شرکت هواپیمایی زاگرس در حالی با تأخیرهای متوالی و اعلام زمان‌های مختلف مواجه شد که ده‌ها مسافر از ساعات اولیه صبح در فرودگاه سرگردان ماندند. آنچه اعتراض مسافران را تشدید کرده، تنها تأخیر پرواز نیست؛ بلکه تناقض در اطلاع‌رسانی، تغییر مداوم زمان پرواز و نبود چشم‌انداز مشخص برای انجام سفر است؛ موضوعی که برای برخی مسافران ترانزیتی، خسارت‌های سنگین‌تری نیز به همراه داشته است.

شرکت فرودگاه‌ها و آغاز یک سردرگمی چندساعته برای مسافران

بر اساس مشاهدات مسافران، بخش نخست این آشفتگی به سامانه‌های اطلاع‌رسانی فرودگاهی بازمی‌گردد. در حالی که ساعت درج‌شده روی بلیت ۰۸:۱۵ بود، تابلوی اطلاعات پرواز و برخی سامانه‌های فرودگاهی در مقاطعی زمان‌های ۰۶:۴۵ و ۰۷:۱۵ را نمایش می‌دادند. این تناقض در اطلاع‌رسانی موجب شد تعدادی از مسافران از ساعات بسیار اولیه صبح راهی فرودگاه شوند و در شرایطی از استرس و نگرانی قرار بگیرند که اساساً ارتباطی با زمان واقعی پرواز نداشت.

تأخیرهای پیاپی و اعلام نقص فنی

بر اساس اظهارات مسافران، پس از رسیدن زمان پرواز، شرکت هواپیمایی زاگرس چندین بار زمان انجام پرواز را به تعویق انداخت و در نهایت دلیل اصلی تأخیر را نقص فنی هواپیما اعلام کرد.

تا ساعت ۱۲:۳۰ ظهر نیز هنوز زمان قطعی برای انجام پرواز اعلام نشده بود و مسافران همچنان در انتظار تعیین تکلیف سفر خود بودند.

هرچند بروز نقص فنی در صنعت هوانوردی موضوعی است که می‌تواند به دلایل مختلف رخ دهد و اولویت نخست باید حفظ ایمنی پرواز باشد، اما انتقاد اصلی مسافران به نحوه مدیریت بحران و اطلاع‌رسانی شرکت هواپیمایی زاگرس بازمی‌گردد.

خسارت مضاعف برای مسافران ترانزیتی

در میان مسافران این پرواز، تعدادی قصد داشتند پس از ورود به نجف، از طریق پرواز دیگری راهی مقصد نهایی خود در بیروت شوند.

با ادامه تأخیرها، این گروه عملاً پرواز بعدی خود را از دست دادند و طبق اعلام برخی مسافران، اکنون برای رسیدن به مقصد نهایی خود با مشکلات جدی مواجه شده‌اند.

از دست رفتن پروازهای ترانزیتی تنها به معنای تأخیر چندساعته نیست؛ بلکه می‌تواند هزینه‌های اقامت، جابه‌جایی، خرید مجدد بلیت و حتی اختلال در برنامه‌های کاری و شخصی مسافران را به همراه داشته باشد.

آیا شرکت هواپیمایی زاگرس برنامه جایگزین داشت؟

یکی از پرسش‌های مطرح‌شده از سوی مسافران این است که در صورت بروز نقص فنی، چه تمهیداتی برای جایگزینی هواپیما یا کاهش زمان انتظار در نظر گرفته شده است؟

در بسیاری از ایرلاین‌های معتبر، مدیریت ناوگان و برنامه‌ریزی عملیاتی به گونه‌ای انجام می‌شود که در شرایط اضطراری، کمترین آسیب به مسافران وارد شود. اما مسافران این پرواز معتقدند که اطلاع‌رسانی‌ها به صورت قطره‌چکانی و بدون ارائه زمان مشخص انجام شده است.

سهم شرکت فرودگاه‌ها در این اتفاق چه بود؟

کارشناسان حوزه حمل‌ونقل هوایی معتقدند تابلوی اطلاعات پرواز، وب‌سایت‌ها و سامانه‌های رسمی فرودگاهی مرجع اصلی تصمیم‌گیری مسافران هستند. از این رو هرگونه مغایرت میان اطلاعات نمایش‌داده‌شده در این سامانه‌ها و برنامه واقعی پروازها می‌تواند تبعات جدی برای مسافران به همراه داشته باشد.

در ماجرای پرواز تهران ـ نجف، بخش قابل توجهی از نارضایتی مسافران به دلیل نمایش ساعت‌های متفاوت در سامانه‌های فرودگاهی شکل گرفت؛ موضوعی که ضرورت پاسخگویی و شفاف‌سازی شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران را بیش از پیش مطرح می‌کند.

انتظار مسافران از شرکت هواپیمایی زاگرس چیست؟

مسافران این پرواز انتظار دارند شرکت هواپیمایی زاگرس درباره علت دقیق تأخیر، اقدامات انجام‌شده برای رفع نقص فنی، وضعیت جبران خسارت مسافران ترانزیتی و زمان‌بندی نهایی انجام پرواز توضیحات شفافی ارائه کند.

بدون تردید حفظ ایمنی پرواز مهم‌ترین اولویت هر شرکت هواپیمایی است، اما در کنار آن، احترام به حقوق مسافر و اطلاع‌رسانی شفاف نیز از الزامات حرفه‌ای صنعت هوانوردی محسوب می‌شود.

اکنون بسیاری از مسافران چشم‌انتظار پاسخ شرکت هواپیمایی زاگرس هستند؛ پاسخی که می‌تواند بخشی از نگرانی‌ها و ابهامات ایجادشده در این پرواز پرحاشیه را برطرف کند.

دو مسئول، یک نتیجه؛ سردرگمی مسافران

آنچه در پرواز تهران ـ نجف رخ داد، حاصل دو مشکل متفاوت اما مرتبط بود؛ نخست، ناهماهنگی در سامانه‌های اطلاع‌رسانی فرودگاهی که باعث شد مسافران از ساعات اولیه صبح با اطلاعات متناقض مواجه شوند و دوم، تأخیرهای چندساعته ناشی از نقص فنی هواپیمای شرکت هواپیمایی زاگرس که تا ظهر نیز زمان مشخصی برای پایان آن اعلام نشده بود.

اکنون افکار عمومی و مسافران انتظار دارند هم شرکت فرودگاه‌ها درباره علت نمایش اطلاعات متناقض توضیح دهد و هم شرکت هواپیمایی زاگرس درباره مدیریت تأخیر، جبران خسارت مسافران و وضعیت پروازهای ترانزیتی شفاف‌سازی کند. زیرا در نهایت، آنچه برای مسافر اهمیت دارد نه تفکیک مسئولیت‌ها، بلکه دریافت خدمات قابل اتکا و اطلاع‌رسانی دقیق است.