ضرورت استمرار خدمت‌رسانی کارآمد به بیمه‌گزاران و پایش مستمر عملکرد مراکز درمانی طرف قرارداد در شرایط سخت و حساس کشور

به گزارش روابط عمومی بیمه سرمد، بهشتی‌نژاد مدیرعامل شرکت بیمه سرمد با توجه به شرایط سخت و حساس کشور، با هدف بررسی روند خدمت‌رسانی و ارزیابی سطح ارائه خدمات در حوزه درمان و همچنین بررسی هم‌افزایی میان بخش‌های مختلف مراکز درمانی با بیمه‌شدگان از مجتمع بانک و بیمه شرکت بیمه سرمد بازدید کرد.     

بهشتی‌نژاد در ابتدای این بازدید ضمن تبریک و تسلیت شهادت جمعی از سرداران، دانشمندان و هموطنان عزیز کشورمان در حمله‌ای ناجوانمردانه رژیم کودک‌کش و جنایت‌پیشه صهیونیستی و اعلام محکومیت این جنایت، خون پاک شهدا را چراغ راه مقاومت و آزادی دانست.

مدیر عامل بیمه سرمد در جریان این بازدید بر تداوم ارائه خدمات اثر بخش و باکیفیت به بیمه‌گزاران و همچنین لزوم نظارت و به‌روزرسانی مستمر سامانه‌های کنترل کیفی مراکز درمانی طرف قرارداد به منظور آرامش خاطر بیمه‌شدگان در شرایط کنونی تأکید داشت.

بهشتی‌نژاد با بیان اینکه بیمه سرمد در شرایط حساس فعلی در کنار بیمه‌شدگان و بیمه‌گزاران خود خواهد بود تاکید کرد: آرامش خاطر و رضایت بیمه‌گزاران اولویت اصلی شرکت بوده و همکاران بنده در بیمه سرمد تمام قد و با قدرت آماده ارائه خدمات می‌باشند تا بیمه‌شدگان عزیز در سراسر کشور بدون مشکل و در کمترین زمان ممکن خدمات مناسب بیمه‌ای که حق ایشان است را دریافت کنند.

وی در گفتگو با مدیر و کارشناسان مجتمع بانک و بیمه ضمن تأکید بر اهمیت راهبردی کنترل کیفیت خدمات درمانی، اظهار داشت: پایش مستمر عملکرد مراکز درمانی طرف قرارداد و تحلیل داده‌های مرتبط با فرآیند درمان، ابزار کلیدی در حفظ استانداردها و افزایش شفافیت در زنجیره ارائه خدمات بیمه‌ای در حوزه درمانی است که در این راستا رویکرد ما باید فراتر از پاسخ به نیازهای جاری باشد تا هیچ‌گونه خللی در روند درمان بیمه‌گزاران ایجاد نشود.

در پایان این بازدید، گزارشی از عملکرد مراکز درمانی و فرایندهای پاسخگویی به بیمه‌گزاران توسط مدیر مجتمع بانک و بیمه بیمه سرمد ارائه شد و بر تداوم اقدامات اصلاحی و بهبود مستمر مبتنی بر بازخوردهای دریافتی تأکید گردید.