در این مقاله، بررسی می‌کنیم که چگونه پیامک می‌تواند به عنوان یک پل ارتباطی قوی در شرایط بحرانی و اطلاع‌رسانی‌های فوری همگانی یا درون‌سازمانی عمل کند. با مطالعۀ این مقاله به نکات کلیدی مانند نگارش پیام‌های موثر، انتخاب پلتفرم مناسب و مزایای استفاده از پیامک برای ارسال اطلاعیه‌های ضروری و فوری می‌پردازیم.
در میان تمام کانال‌های ارتباطی که برای اطلاع‌رسانی‌های مختلف استفاده می‌شوند، پیامک سریع‌ترین و در دسترس‌ترین گزینه است که می‌تواند در شرایط بحرانی و برای اطلاعیه‌های فوری و ضروری مورد استفاده قرار بگیرد. دلایلی که باعث می‌شوند پیامک به بهترین گزینۀ اطلاع‌رسانی‌های فوری تبدیل شود عبارت‌اند از:
تنها چیزی که مخاطبان برای دریافت پیامک به آن احتیاج دارند، یک تلفن همراه و سیم‌کارت است. ابزاری که این روزها در اختیار اکثر افراد در همۀ سنین و اقشار جامعه قرار دارد. از همین روست که می‌توان دسترسی همگانی به پیامک را یکی از مهم‌ترین دلایل لزوم ارسال اطلاعیه‌های مهم و فوری از طریق اس ام اس دانست.
پیامک‌ها، مستقیماً و بدون نیاز به این که مخاطب اپلیکیشن خاصی را چک کنند یا به اینترنت احتیاجی داشته باشند، به دست آن‌ها می‌رسند. این موضوع، سرعت خوانده شدن پیامک‌ها را افزایش داده و همچنین، زمانی که به دلیل وقوع شرایط بحرانی ممکن است اتصالات اینترنت با مشکلاتی مواجه شده باشند، باعث حفظ ارتباطات می‌شوند.
با استفاده از گزارش‌هایی که پنل اس ام اس بعد از ارسال انبوه پیامک ارائه می‌کنند، متوجه خواهید شد که چه کسانی پیامک شما را دریافت کرده‌اند، چه کسانی پیامک را خوانده‌اند و در صورت وجود لینک در پیامک، کدام افراد روی لینک کلیک کرده‌اند. به این روش، می‌توانید از این که اطلاعیه‌های مهم ارسالی به دست همۀ مخاطبان مورد نظرتان رسیده اطمینان پیدا کنید.
در شرایط اضطراری مانند بحران‌ها و بلایای طبیعی، یا حتی اطلاع‌رسانی‌های مهم درون سازمانی و… می‌توان برای مدیریت بهتر شرایط و افزایش سرعت اطلاع‌رسانی از پیامک استفاده کرد. کاربردهای رایج پیامک در شرایط اضطراری عبارت‌اند از:
هنگام وقوع بلایای طبیعی یا هنگام پیش‌بینی وقوع برخی بحران‌ها، می‌توان با ارسال پیامک، هشدارها و اطلاعات مورد نیاز را برای مخاطبان ارسال کرد. برای مثال ممکن است در صورت خطر وقوع زمین‌لرزه، اطلاعاتی مانند نقاط امن برای پناه‌گرفتن را با استفاده از پیامک به شهروندان ارسال کرد. یا ممکن است در صورت خطر وقوع طوفان یا سیلاب، هشدارهایی برای شهروندان ارسال شود. برای مثال، به این پیامک ارسالی از سمت سازمان هلال احمر توجه کنید:
در صورتی که رویدادی مانند همایش، جلسات، سمینار، آزمون و… به صورت ناگهانی لغو یا دچار تغییراتی مانند تغییر در زمان یا آدرس محل برگزاری شود، می‌توان این موضوع را با کمک پیامک به اطلاع همۀ افراد حاضر در رویداد رساند و از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری کرد. برای مثال، به پیامک زیر که برای اطلاع‌رسانی لغو آزمون استخدامی ارسال شده توجه کنید:
ممکن است بخواهید یک اطلاعیۀ مهم را برای اعضا و کارکنان سازمان خود ارسال کنید. برای مثال، این اطلاعیه می‌تواند مربوط به تعطیلی ناگهانی شرکت یا سازمان، برگزاری یک همایش مهم یا تغییر ساعت کاری باشد. در صورتی که این اطلاعیه را از طریق پیامک بفرستید، می‌توانید اطمینان پیدا کنید که افراد بیشتری پیام را مشاهده خواهند کرد.
برای ارسال پیامک انبوه، به یک سامانه پیامکی مجهز احتیاج دارید که با ارائۀ خدمات پشتیبانی قوی و سرعت بالا در ارسال اس ام اس، اطمینان شما به امکان ارسال فوری و دقیق پیامک در مواقع اضطراری را جلب کند. بنابراین، ابتدا ارائه‌دهندگان پنل‌های اس ام اس، ویژگی‌ها، تعرفه‌های خرید و امکانات هر یک را به دقت بررسی کنید.
توجه داشته باشید که برای ارسال پیامک به همۀ مخاطبان خود، حتی افرادی که دریافت پیامک‌های تبلیغاتی را مسدود کرده‌اند، به یک خط خدماتی برای استفاده در سامانۀ پیامکی خود احتیاج دارید. با توجه به بودجه و نیاز کسب‌وکار خود، می‌توانید انتخاب کنید که خط خدماتی را به صورت اختصاصی تهیه کنید یا اشتراکی و عمومی. به صورت کلی دقت کنید که اگر خط پیامکی پنل شما تبلیغاتی باشد، امکان ارسال پیامک به افرادی که دریافت اس ام اس تبلیغاتی را مسدود کرده‌اند، نخواهید داشت.
هنگام ارسال پیامک‌های اضطراری بهتر است نکاتی را مد نظر قرار دهید که خوانایی پیامک شما را افزایش داده و مفهوم مورد نظر را به خوبی انتقال دهد. مهم‌ترین نکات برای نوشتن و ارسال یک پیامک اطلاع‌رسانی فوری عبارت‌اند از:
دقت داشته باشید که با استفاده از کلمات سنگین یا جملات طولانی و نامفهوم، پیام خود را پیچیده نکنید. با استفاده از کلمات ساده و واضح، پیام خود را با سرعت بیشتری انتقال دهید. پیام را در کوتاه‌ترین حالت ممکن بنویسید و سعی کنید حتماً نام سازمان، شرکت یا ارگان مربوطه را در پایان متن پیام بگنجانید.
از ارائۀ اطلاعات غیرضروری پرهیز کنید و مواردی را در متن پیامک بگنجانید که واقعاً برای مخاطب اهمیت دارند. مکان، زمان، شمارۀ تماس، اقدامات لازم و… را در صورت نیاز در پیامک خود بنویسید و مخاطب را سردرگم رها نکنید.
پیش از بروز مشکلات مختلف، پنل اس ام اس و سیستم ارسال پیامک را تست کنید و از صحت عملکرد آن اطمینان پیدا کنید تا هنگام وقوع بحران یا هرگونه اتفاق ناگهانی، با چالشی برای ارسال پیامک انبوه روبه‌رو نشوید.
بسیاری قوانین ارسال پیامک، حتی در مواقع اضطراری نیز برقرارند. بنابراین سعی کنید تا این قوانین را حتماً مدنظر قرار دهید و از گنجاندن مفاهیم و موضوعات غیرقانونی و غیرمجاز در متن پیام خودداری کنید.
پیامک به عنوان یک ابزار ارتباطی سریع و قابل اعتماد، به یکی از مؤثرترین روش‌های اطلاع‌رسانی در شرایط اضطراری تبدیل شده است. با توجه به مزایایی مانند دسترسی همگانی، عدم نیاز به اینترنت و امکان تایید دریافت پیام، پیامک ابزاری ایده‌آل برای ارسال هشدارهای فوری یا اطلاع‌رسانی درباره تغییرات برنامه‌هاست. بنابراین، سرمایه‌گذاری برای تهیۀ یک سامانۀ پیامکی قوی و استفادۀ بهینه از آن، می‌تواند گامی موثر در جهت افزایش آمادگی در برابر حوادث و اتفاقات ناگهانی باشد.
